Консультация покупателя по подбору радиатора
Хорошая консультация занимает несколько минут и избавляет от возвратов. Продавцу не нужно считать теплопотери, но нужно задать правильные вопросы и записать ответы.
Пять вопросов покупателю
- Какая комната и какая у неё площадь, высота потолка, сколько наружных стен и окон.
- Какая система: свой котёл или центральное отопление в многоквартирном доме.
- Откуда выходят трубы: сбоку из стены или снизу из пола.
- Сколько места под окном: от пола до подоконника и ширина проёма.
- Нужна ли регулировка температуры в этой комнате.
Ответы запишите на бланк или в заказ. Если покупатель не знает ответа на второй или третий вопрос, попросите сфотографировать место установки и трубы.
Мощность: оценка и честная оговорка
Для прикидки берут 95–105 Вт на квадратный метр при потолке 2,7 м. Комнате 15 м² нужно около 1500 Вт. Угловая комната, последний этаж, большое окно или старые окна требуют запаса. Высокий потолок тоже: считайте по объёму.
Скажите покупателю, что это оценка. Точный расчёт делают по теплопотерям, обычно проектировщик или монтажник. Если у покупателя есть проект, берите мощность оттуда. Для быстрой оценки удобен подбор по площади.
Тип и размер
После мощности и места под окном выбор сужается. Найдите в таблице мощности высоту, которая помещается, и тип, при котором прибор нужной мощности занимает от половины до трёх четвертей ширины окна.
Если прибор получается длиннее окна, возьмите тип мощнее. Если тип 33 не помещается по глубине, поставьте два прибора или прибор большей высоты, если позволяет место.
Подключение и давление
Трубы сбоку: модель Classic или Universal с боковым подключением. Трубы из пола: Universal, у него нижние патрубки и встроенная термостатическая вставка. Для типов 10, 11, 30 и 33 модели Universal спросите, с какой стороны подвод, и запишите L, если слева.
Обязательно спросите о давлении. Рабочее давление прибора до 10 бар. В своём доме с котлом это не вопрос. В многоквартирном доме с центральным отоплением покупатель должен узнать давление у управляющей компании, иначе продажа может закончиться претензией.
Типичные ситуации у прилавка
Покупатель меняет старую батарею и хочет «такую же». Спросите расстояние между осями труб старого прибора и его длину. Присоединительный размер нового прибора на 50 мм меньше высоты, поэтому при межосевом 450 мм подходит высота 500 мм. Если старая батарея была чугунной, по мощности сравнивайте не длину, а ватты.
Покупатель строит дом и берёт сразу много приборов. Не подбирайте их по одному у прилавка: попросите план с площадями комнат и разводкой. Так проще увидеть, где нужен тип мощнее, а где хватит тонкого прибора, и не перепутать подключение.
Покупатель торопится и знает только площадь. Назовите прикидку по площади, предложите ходовой размер и прямо скажите, что для угловой комнаты или большого окна понадобится больше тепла.
Что записать в заказ
- Модель, тип, высоту и длину, например Universal 22-500-1000.
- Сторону нижней подводки, если она нужна.
- Цвет, если не базовый белый RAL 9016.
- Комнату, для которой брали прибор: пригодится при вопросах.
Как записывать обозначение, есть на странице как заказать. Если покупатель берёт сразу на весь дом, предложите прислать план через заявку: менеджер подберёт приборы по каждой комнате.
Вопросы и ответы
Что делать, если покупатель хочет «как у соседа»?
Спросите, совпадают ли комната, окна и система. Если нет, подберите по своим вопросам: одинаковые квартиры часто отличаются угловой стеной или этажом.
Нужно ли продавать с запасом мощности?
Небольшой запас уместен при грубой оценке. Лишняя мощность без регулировки даёт перегрев, поэтому с запасом лучше предлагать термоголовку.