Возвраты и претензии: как не ошибиться при подборе

Большинство возвратов радиаторов связано не с браком, а с ошибкой подбора: не та сторона, не тот размер, не та система. Их можно поймать ещё у прилавка, если знать, где обычно ошибаются.

Не та сторона подводки

Самая частая ошибка с нижним подключением. У модели Universal нижние патрубки по умолчанию справа. Для типов 10, 11, 30 и 33 левое исполнение заказывают отдельно с буквой L. Если не спросить, покупатель получит прибор, который не подходит к его трубам.

Как избежать: всегда записывайте сторону подачи для этих типов. Если покупатель не знает, попросите фото труб.

Не тот размер

Покупатель называет высоту прибора, а имеет в виду расстояние между трубами, или наоборот. Присоединительный размер на 50 мм меньше высоты: у прибора 500 мм это 450 мм. При замене старой батареи ошибка в 50 мм приводит к переделке подводки.

Как избежать: уточняйте, что именно измерено, и называйте обе цифры. Удобно открыть карточку размера, например Classic 22-500-1000, где указан присоединительный размер.

Система, которая не подходит

Рабочее давление прибора до 10 бар. Паровые системы, бассейны, автомойки и помещения с влажностью выше 60 % исключены. Если прибор поставили туда, где эти условия нарушены, гарантия на него не действует, и претензию придётся отклонять.

Как избежать: спрашивайте о системе и помещении до продажи. Если покупатель из многоквартирного дома, посоветуйте узнать давление у управляющей компании. Требования к теплоносителю есть на странице теплоноситель.

Мало тепла

Покупатель взял прибор «по размеру окна», а комната угловая или котёл работает на низкой температуре. Прибор исправен, но тепла не хватает. При 50 °C напора тот же прибор отдаёт заметно меньше номинала: тип 22 500×1000 мм даёт 1460–1540 Вт против 2260–2385 Вт при 70 °C.

Как избежать: спросите, какой котёл и на какой температуре работает система. Для низкотемпературных систем подбирайте по таблице при 50 или 60 °C.

Повреждения при хранении и перевозке

Царапины и вмятины появляются, когда прибор хранят без упаковки или ставят друг на друга без прокладок. Механические повреждения не гарантийный случай.

Как избежать: храните приборы в упаковке, при выдаче вскройте только там, где нужно показать покупателю размер, и осмотрите прибор вместе с ним. Объясните, что упаковку снимают полностью только после окончания отделки.

Проверка перед выдачей

• Обозначение на упаковке совпадает с заказом: модель, тип, высота, длина.
• Для модели с нижним подключением типов 10, 11, 30 и 33 сторона подводки совпадает с записанной.
• Цвет совпадает с заказом, если он не базовый.
• Упаковка целая, на видимых местах прибора нет вмятин.
• Покупатель знает, что упаковку снимают после ремонта, а пробки не обматывают уплотнителем.

Две минуты на эту проверку снимают большую часть споров. Отдельно скажите покупателю, что опрессовку после монтажа делают давлением не выше 1,5 рабочего: превышение давления не гарантийный случай.

Как разбирать претензию

1. Запишите модель, размер и дату выпуска: она нанесена на обратной стороне прибора у нижнего шва.
2. Уточните систему, давление, теплоноситель и кто монтировал.
3. Сфотографируйте прибор и место установки.
4. Передайте сведения менеджеру через заявку для разбора.

Условия гарантии описаны на странице гарантия: 10 лет с даты выпуска при соблюдении правил монтажа и эксплуатации. Порядок возврата по договору согласуйте с менеджером заранее, до первой претензии.

Вопросы и ответы