Как оформить заказ радиатора в нестандартном цвете

Базовый цвет всех моделей белый RAL 9016. Другие цвета по шкале RAL делают под заказ, и такой прибор изготавливают под конкретного покупателя. Ошибка в номере цвета или размере здесь обходится дороже, чем с белым прибором, поэтому оформлять такой заказ стоит внимательнее обычного.

Только номер, не описание

Покупатель говорит «графитовый», «тёплый белый» или «как у соседа». Это не цвет для заказа. В заказ идёт только номер по шкале RAL, например RAL 7016 или RAL 9005.

Попросите покупателя выбрать цвет по вееру RAL в магазине, а не по экрану телефона. Экран искажает оттенок, и прибор потом не совпадёт с ожиданием. Если у покупателя есть номер от дизайнера, сверьте его с веером вместе с ним.

Что записать в заказ

• Модель, тип, высоту и длину: например Classic 22-500-1200.
• Номер цвета RAL полностью, цифрами.
• Для моделей с нижним подключением сторону подводки: для типов 10, 11, 30 и 33 левое исполнение обозначают буквой L.
• Количество приборов этого цвета.
• Нужны ли отдельно заказываемые элементы: напольные кронштейны, кронштейн 100 мм для гигиенической модели.
• Имя и телефон покупателя, чтобы уточнить условия.

Как правильно записать обозначение, описано на странице как заказать. Поставьте рядом с номером цвета подпись покупателя или пришлите ему заказ сообщением и попросите подтвердить.

Проверьте размер дважды

С белым прибором ошибку в длине иногда можно исправить заменой на соседний размер. С прибором другого цвета так не получится: его делают под заказ. Поэтому перед отправкой сверьте с покупателем ширину проёма, место под прибором и мощность.

Хорошая привычка: открыть с покупателем карточку размера в каталоге, например Classic 22-500-1200, и проговорить вслух тип, высоту, длину и подключение. Это занимает минуту и снимает большую часть претензий.

Как говорить об условиях

Срок изготовления и стоимость окраски в другой цвет менеджер уточняет по каждому заказу. Не называйте покупателю срок по памяти и не обещайте «как в прошлый раз». Скажите, что условия придут после расчёта, и передайте заказ через заявку.

Предупредите покупателя заранее, что прибор делают под него. Тогда он принимает решение спокойно, а не узнаёт об этом при попытке сдать прибор обратно.

Когда цвет стоит отговорить

Иногда покупатель хочет цвет «на всякий случай», хотя стены у него белые. Тогда честнее сказать, что белый RAL 9016 сочетается почти с любой отделкой, а прибор в базовом цвете проще заменить или докупить к нему пару.

Другая ситуация: покупатель заказывает один прибор в цвете, а остальные в квартире белые. Спросите, будет ли он доволен, когда приборы окажутся рядом в одном поле зрения. Если нет, лучше заказать все приборы комнаты в одном цвете.

При получении заказа

1. Сверьте обозначение на упаковке с заказом.
2. Вскройте упаковку в одном месте и сравните цвет с веером при дневном свете.
3. Проверьте покрытие на сколы и царапины до выдачи.
4. Покажите прибор покупателю и попросите подтвердить, что цвет тот.

Механические повреждения покрытия не гарантийный случай, поэтому осмотр при выдаче защищает и магазин, и покупателя. Подробнее о цветах на странице цвета.

Вопросы и ответы